Chez Absolème, chaque bijou est créé avec passion et dévouement pour vous offrir une élégance intemporelle. Nous comprenons cependant que parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire. Notre politique est conçue pour rendre ce processus aussi fluide et élégant que nos créations.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes attachées
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Une preuve d’achat doit être fournie

Articles Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations en vigueur, les boucles d’oreilles et les mini créoles vendues à l’unité ne peuvent être ni retournées ni échangées une fois ouvertes.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Initier la Demande

Veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous ou en fournissant les mêmes informations :

Objet : Demande de Retour/Échange – [Numéro de Commande]

Nom : [Votre Nom Complet]
Numéro de commande : [Numéro de Commande]
Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Préférence : [Retour ou Échange – si échange, précisez l’article souhaité]
Adresse de retour : [Votre adresse complète]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez tous les accessoires, certificats et documentation
  3. Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de commande
  4. Scellez solidement le colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Adressez le colis à :

Absolème – Service Retours
50 Avenue de la République
Nice, FR 27005

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours dus à notre erreur

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Un remboursement complet ou un échange sera proposé selon votre préférence

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous efforcerons de répondre dans les 24 heures ouvrables.

Absolème réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus. Cette politique est sujette à modification sans préavis.